Vanliga frågor

Har du frågor kring beställning, leverans, returer eller våra produkter? Här hittar du svar på de vanligaste frågorna.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Sverige

Leveranstiden inom Sverige är normalt 3–5 arbetsdagar.

Danmark & Finland

Leveranstiden till Danmark och Finland är normalt 3–5 arbetsdagar.

Observera att produkter med personligt tryck eller specialanpassningar kan ha något längre leveranstid.

Vad kostar frakten?

Sverige

• 59 kr

Danmark

• 80 kr

Finland

• 80 kr

Vilka länder skickar Pandai till?

Vi levererar för närvarande endast till:

• Sverige
• Danmark
• Finland

Hur skickas mitt paket?

Sverige

Inom Sverige skickas våra paket med:

• CityMail
• Bring
• Early Bird

Danmark

Beställningar till Danmark levereras med Bring.

Finland

Beställningar till Finland levereras med Posti.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har lagts skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. När paketet lämnar vårt lager får du ett nytt e-postmeddelande med leveransinformation och eventuell spårningslänk.

Paket levereras i första hand till postlåda eller dörr om möjligt. Om paketet inte kan levereras hem skickas det istället till ett utlämningsställe. När paketet finns redo att hämtas får du en avisering via SMS eller e-post från transportören.

Om du råkat ange fel telefonnummer kan du vanligtvis fortfarande hämta ut paketet genom att visa legitimation och kollinummer hos ombudet.

Produktfrågor

Vad är tvättråden?

• Tvätta plagget ut och in i max 40 °C
• Torktumla ej
• Stryk ut och in på medelvärme utan ånga
• Ej kemtvätt
• Använd ej blekmedel

Vad är OEKO-TEX® STANDARD 100?

OEKO-TEX® STANDARD 100 är ett internationellt certifieringssystem och en av världens ledande märkningar för textilier.

Certifieringen innebär att produkten har testats för skadliga kemikalier och ämnen och uppfyller höga krav för säker användning.

Vad innehåller transfertrycken?

Våra transfertryck produceras av Perma Press i Göteborg — ett företag med stort fokus på kvalitet och miljöansvar.

Trycken är vattenbaserade och fria från PVC, ftalater och andra skadliga mjukgörare. Materialen som används testas noggrant för att säkerställa att de uppfyller höga miljö- och kvalitetskrav.

Betalning

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi erbjuder betalning via:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro

Fakturor från Klarna skickas via e-post. Om du önskar pappersfaktura kan du kontakta Klarna direkt.

Förhandsbeställningar / Pre-orders

Vid beställning av produkter som är förhandsbeställningar skickas hela ordern tillsammans när den förhandsbeställda produkten finns i lager.

Vi har tyvärr inte möjlighet att dela upp order och skicka lagervaror separat.

Retur & Reklamation

Ångerrätt – hur fungerar det?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas måste:

• produkten vara oanvänd
• produkten returneras i originalförpackning
• eventuella förseglingar och skyddsplaster vara obrutna

Returfrakten betalas av kunden.

Ångerrätten gäller inte specialbeställningar, digitala produkter eller tjänster där leveransen påbörjats.

Hur gör jag en retur?

Registrera din retur via vår returportal. Du hittar returportalen genom att öppna ditt orderbekräftelsemail och klicka på länken ”Visa min beställning”.

Där kan du sedan gå vidare till returformuläret.

Returavgiften är 99 kr.

Vi hanterar inte byten. Om du önskar en annan produkt gör du istället en ny beställning.

Jag har gjort en retur – vad händer nu?

När vi mottagit din retur behandlas den normalt inom upp till 14 dagar. Du får en bekräftelse via e-post så snart returen är hanterad.

Betalning via Klarna

Om du betalat med Klarna rekommenderar vi att du registrerar returen även där för att pausa fakturan under handläggningstiden.

• Vid retur av hela ordern makuleras fakturan
• Vid retur av delar av ordern skickas en uppdaterad faktura

Kort- eller direktbetalning

Återbetalningen sker till samma konto eller kort som användes vid köpet.

Hur reklamerar jag en produkt?

Om du fått en trasig eller felaktig produkt kontaktar du oss via:
kundservice@pandai.se

Ange:

• ordernummer
• beskrivning av felet
• gärna 1–2 bilder som visar skadan

Vi återkommer så snart som möjligt efter att vi granskat ärendet.

Kan jag beställa om jag bor utomlands?

Vi levererar för närvarande endast till:

• Sverige
• Danmark
• Finland

Har ni någon fysisk butik?

Vi har ingen fysisk butik i dagsläget, men hoppas kunna erbjuda det i framtiden.