Köpvillkor

Dessa villkor gäller mellan dig som kund och Pandai AB (559256-2119) vid köp via pandai.se.

Allmänt

Köpinformation

För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

När du genomför ett köp accepterar du våra köpvillkor samt intygar att de uppgifter du lämnar är korrekta.

Vid köp via internet gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen. Läs mer hos Konsumentverket.

Pandai AB förbehåller sig rätten att:

• korrigera eventuella skrivfel och prisfel
• ändra sortiment och produktinformation
• annullera beställningar vid misstanke om bedrägeri

Alla försök till bedrägerier polisanmäls.

Beställningar i barns namn

För att hämta ut paket hos ombud krävs giltig legitimation.

Om beställningen görs i ett barns namn och barnet saknar giltig legitimation behöver vårdnadshavare kunna visa legitimation samt personbevis.

Vi rekommenderar därför att beställningar görs i en förälders eller vårdnadshavares namn.

Orderbekräftelse

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till din e-postadress med information om:

• produkter
• priser
• fraktkostnad
• ordernummer

Om något blivit fel i beställningen ber vi dig kontakta oss snarast via:
kundservice@pandai.se

När paketet lämnar vårt lager skickas ett nytt e-postmeddelande med leveransinformation och eventuell spårningslänk.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Pandai AB förbehåller sig rätten att justera priser, korrigera felaktiga priser samt reservera sig för slutförsäljning.

Du betalar alltid det pris som visas vid köptillfället.

Produktbilder & Tryckfel

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel samt att produktbilder kan skilja sig något från produktens verkliga utseende beroende på skärm och ljusförhållanden.

Garanti

Eventuella garantier lämnas av respektive leverantör eller tillverkare. Självklart följer vi konsumentköplagen vid reklamationer och fel på produkter.

Betalning

Betalningsalternativ

Vi erbjuder betalning via:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro

Fakturor från Klarna skickas via e-post. För frågor kring fakturor hänvisar vi till Klarna.

Frakt & Leverans

Leveranstider

Sverige

• Leveranstid: normalt 3–5 arbetsdagar
• Fraktkostnad: 59 kr

Danmark & Finland

• Leveranstid: normalt 3–5 arbetsdagar
• Fraktkostnad: 80 kr

Observera att produkter med personligt tryck eller specialanpassningar kan ha något längre leveranstid.

Transportörer

Sverige

Vi skickar med:

• CityMail
• Bring
• Early Bird

Danmark

Levereras med Bring.

Finland

Levereras med Posti.

Spåra paket

När din beställning skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med leveransinformation och eventuell spårningslänk.

Paket levereras i första hand till postlåda eller dörr om möjligt. Om paketet inte kan levereras hem skickas det istället till ett utlämningsställe.

När paketet finns redo att hämtas får du avisering via SMS eller e-post från transportören.

Transportskador

Om ditt paket skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via:
kundservice@pandai.se

Bifoga gärna bilder på skadan för snabbare hantering.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 195 kr för att täcka returfrakt och administrativa kostnader.

Önskar du få paketet skickat på nytt tillkommer en ny fraktavgift.

Avbeställning & Ändringar

Vi arbetar för att skicka beställningar så snabbt som möjligt. Kontrollera därför alltid att dina uppgifter är korrekta innan köpet genomförs.

Om du vill ändra eller avbeställa en order behöver du kontakta kundservice omgående. Vi kan dock inte garantera att ändringar hinner genomföras innan ordern skickas.

Retur & Reklamation

Ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas måste:

• produkten vara oanvänd
• produkten returneras i originalförpackning
• eventuella förseglingar vara obrutna

Ångerrätten gäller inte:

• specialbeställningar
• digitala produkter
• tjänster där leveransen påbörjats

Hur gör jag en retur?

Registrera din retur via vår returportal. Du hittar returportalen genom länken ”Visa min beställning” i ditt orderbekräftelsemail.

Returavgiften är 99 kr och betalas av kunden.

Vi hanterar inte byten. Om du önskar en annan produkt gör du istället en ny beställning.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen normalt inom upp till 14 dagar.

Betalning via Klarna

Om du betalat med Klarna rekommenderar vi att du registrerar returen även där för att pausa fakturan under handläggningstiden.

Kort- eller direktbetalning

Återbetalningen sker till samma konto eller kort som användes vid köpet.

Reklamation

Om du fått en trasig eller felaktig produkt kontaktar du oss via:
kundservice@pandai.se

Ange:

• ordernummer
• beskrivning av felet
• gärna 1–2 bilder som visar skadan

Vi återkommer så snart som möjligt efter att vi granskat ärendet.

Förhandsbeställningar / Pre-orders

Vid beställning av förhandsbeställda produkter skickas hela ordern när samtliga produkter finns i lager.

Vi har tyvärr inte möjlighet att dela upp leveranser.

Tvättråd

• Tvätta plagget ut och in i max 40 °C
• Torktumla ej
• Stryk ut och in på medelvärme utan ånga
• Ej kemtvätt
• Använd ej blekmedel

Säkerhet & Kunduppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer och e-postadress för att kunna hantera och leverera din beställning.

Pandai AB säljer eller delar aldrig dina personuppgifter med obehöriga tredje parter.

Du har rätt att begära information om vilka uppgifter vi har registrerade om dig samt begära rättelse eller radering av dessa.

Mail från Pandai.se

Efter genomfört köp kan vi komma att skicka e-post där du får möjlighet att utvärdera din köpupplevelse och lämna produktomdömen.

Det är självklart frivilligt att delta.

Force Majeure

Pandai AB ansvarar inte för förseningar eller brister som uppstår på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis:

• naturkatastrofer
• myndighetsbeslut
• strejker
• transportstörningar
• cyberattacker
• större driftstörningar

Cookies

Vi använder cookies för att förbättra funktionalitet, användarupplevelse och analys av trafik på webbplatsen.

Du kan när som helst ändra cookie-inställningar i din webbläsare.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.